Os peptídeos de investigação são armazenados sob refrigeração controlada: uma vez entregues ao comprador, as condições de armazenamento ficam fora do nosso controlo e a integridade do produto deixa de poder ser garantida. De acordo com o Artigo 6 dos nossos termos e condições gerais de venda, não aceitamos devoluções por arrependimento.
Em casos de danos no produto durante o transporte, erro de preparação, embalagem não entregue ou não conformidade analítica, a cobertura é integral: contacte-nos através do e-mail contact@mypeptide.eu no prazo de 7 dias após a receção.
Para ser devolvido, o produto tem de estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.
Devido à sua natureza, os péptidos de investigação não podem ser devolvidos após o frasco ter sido aberto, rompido, reconstituído ou quando as condições de armazenamento não podem ser garantidas.
Outros artigos que não podem ser devolvidos:
- Garrafas cujo selo de segurança foi removido.
- Produtos reconstituídos ou parcialmente colhidos
- Produtos armazenados fora das condições indicadas na ficha técnica do produto.
Para finalizar a sua devolução, necessitamos do recibo ou comprovativo de compra.
Não envie devoluções sem acordo prévio: o endereço para devolução será fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente após a validação do seu pedido.
Em alguns casos, apenas serão concedidos reembolsos parciais (se aplicável).
- Garrafa com sinais evidentes de violação ou abertura.
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou com peças em falta por um motivo que não nos seja atribuível.
- Qualquer artigo devolvido sem autorização prévia do nosso departamento de apoio ao cliente.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção do artigo devolvido. Também lhe informaremos se o seu reembolso foi aceite ou rejeitado.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original no prazo de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o reembolso seja oficialmente registado.
Em seguida, contacte o seu banco. Normalmente, há um atraso no processamento antes de o reembolso ser creditado.
Se seguiu todos estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do endereço contact@mypeptide.eu.
Trocas (se aplicável)
Substituímos apenas os artigos que apresentavam defeito ou dano inicial. Se desejar trocar o seu artigo pelo mesmo modelo, envie-nos um e-mail para contact@mypeptide.eu. Após a validação da sua encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá o procedimento e a morada para devolução.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito equivalente ao valor do artigo devolvido. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale-presente.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente tiver solicitado a entrega com a intenção de lho entregar posteriormente, enviar-lhe-emos o reembolso e ela ficará a saber que devolveu o presente.
Envio
Não envie devoluções por iniciativa própria: contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail contact@mypeptide.eu. Após a validação do seu pedido, o procedimento de devolução e o endereço ser-lhe-ão comunicados por escrito.
É responsável pelos custos de envio da devolução. Estes custos não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, os custos de envio da devolução serão deduzidos.
Dependendo do local onde vive, o tempo necessário para receber o artigo trocado pode variar.
Se enviar um artigo com um valor superior a 75€, recomendamos a utilização de um serviço de rastreamento ou o seguro da sua remessa. Não podemos garantir a receção de artigos devolvidos.
Como entrar em contacto connosco
Por e-mail: contact@mypeptide.eu
Por telefone: +1 505 528 3354
O nosso endereço: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, EUA