Les peptides de recherche sont soumis à une conservation en froid contrôlé : dès leur remise à l’acheteur, les conditions de stockage échappent à notre contrôle et l’intégrité du produit ne peut plus être garantie. Conformément à l’article 6 de nos conditions générales de vente, aucun retour n’est accepté au titre d’un changement d’avis.
Les cas de produit endommagé au transport, d’erreur de préparation, de colis non parvenu ou de non-conformité analytique restent intégralement pris en charge : écrivez-nous à contact@mypeptide.eu dans les 7 jours suivant la réception.
Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Compte tenu de leur nature, les peptides de recherche ne peuvent faire l’objet d’un retour dès lors que le flacon a été descellé, entamé, reconstitué, ou que ses conditions de conservation ne peuvent être garanties.
Autres articles ne pouvant pas être retournés :
- Flacons dont l’opercule d’inviolabilité a été retiré
- Produits reconstitués ou partiellement prélevés
- Produits conservés hors des conditions indiquées sur la fiche produit
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
N’expédiez aucun retour sans accord préalable : l’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant)
- Flacon présentant des signes évidents de manipulation ou d’ouverture
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui ne nous est pas imputable.
- Tout article retourné sans accord préalable de notre service client.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou mode de paiement d’origine sera automatiquement crédité dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@mypeptide.eu.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même, envoyez-nous un e-mail à contact@mypeptide.eu : après validation de votre demande, notre service client vous communiquera la procédure et l’adresse de retour à utiliser
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau s’est fait livrer la commande dans l’intention de vous la remettre plus tard, nous lui enverrons le remboursement et elle saura que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
N’expédiez aucun retour de votre propre initiative : contactez d’abord notre service client à contact@mypeptide.eu. Après validation de votre demande, la procédure et l’adresse de retour à utiliser vous seront communiquées par écrit.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits.
Selon l’endroit où vous habitez, le délai de réception de votre article échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
Comment nous contacter
Par e-mail : contact@mypeptide.eu
Par téléphone : +1 505 528 3354
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